1. Общие принципы
Политика определяет порядок отмены заказов и рассмотрения запросов на возврат. Конкретная возможность отмены отображается в заказе и зависит от его статуса.
Запросы рассматриваются по данным аккаунта и заказа. Не создавайте несколько одинаковых обращений: это не ускоряет проверку.
2. Активации без полученного SMS
Если SMS не получено и в заказе доступна отмена, пользователь может отменить заказ в показанный срок. После успешной отмены стоимость зачисляется на внутренний баланс согласно статусу операции.
Если предложение больше не допускает отмену, статус и причины отображаются в заказе. Спорная техническая ситуация может быть передана в поддержку для проверки.
3. Полученный SMS-код
После получения SMS MajestySIM исполнил услугу временного доступа к номеру в рамках заказа. Непринятие номера сторонней площадкой, отказ пользователя от дальнейшей регистрации или блокировка аккаунта на стороннем сервисе сами по себе не означают техническую неисправность MajestySIM.
Если пользователь считает, что произошло ошибочное списание или дублирование операции, он может подать обращение с идентификатором заказа и временем операции.
4. Неиспользованное пополнение
Запрос на возврат неиспользованной части пополнения рассматривается индивидуально. Для этого требуется обращение с email привязанного аккаунта и сведения о платеже, которые доступны пользователю.
Порядок, способ и срок возврата зависят от фактического способа оплаты, статуса операций, требований закона и результатов проверки. Услуги, уже оказанные по подтверждённым заказам, и законно удерживаемые комиссии учитываются при расчёте доступной суммы.
- бонусы, промокоды и кешбэк не являются отдельным денежным переводом;
- возвратный запрос не должен использоваться для обхода проверки платежа или правил сервиса;
- при необходимости поддержка запросит дополнительные сведения для защиты от мошенничества.
5. Как обратиться
Откройте обращение в поддержке, выберите тему возврата и укажите номер заказа или сведения о пополнении. Опишите проблему кратко и приложите только данные, которые нужны для проверки.
Поддержка сообщит результат в аккаунте или на привязанный email. Срок зависит от сложности проверки и ответа сторонней платёжной инфраструктуры, если она участвует в операции.